Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Sitio Web: florescrochet.com.ar
Nombre Comercial: Flores Crochet
Última actualización: 21 de junio de 2026

1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web florescrochet.com.ar.

Su objetivo es brindar transparencia respecto de los procedimientos de cambios, devoluciones, reintegros y resolución de incidencias relacionadas con los productos comercializados por Flores Crochet.

Esta política complementa los Términos y Condiciones del sitio y se interpreta conforme a la legislación vigente de la República Argentina.

2. RESPONSABLE COMERCIAL

Flores Crochet

Titular: Soledad Albornoz

CUIT: 27-26070652-2

Localidad: Luis Guillón, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Correo Electrónico: florescrochet26@gmail.com

En adelante, "Flores Crochet".

3. PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

Flores Crochet comercializa productos artesanales tejidos a crochet, incluyendo:

• Productos confeccionados y disponibles en stock.
• Productos realizados a pedido.
• Productos personalizados.

Debido a la naturaleza artesanal de los productos, pueden existir pequeñas variaciones respecto de fotografías, colores, tamaños o detalles decorativos sin que ello constituya un defecto.

4. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir un producto, el cliente deberá verificar:

• Estado general del paquete.
• Integridad del embalaje.
• Correspondencia con el pedido realizado.

Ante cualquier inconveniente visible al momento de la recepción, se recomienda documentar la situación mediante fotografías y comunicarla inmediatamente a Flores Crochet.

5. CAMBIOS POR DEFECTOS O FALLAS

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños atribuibles al proceso de producción, el cliente podrá solicitar:

• Cambio del producto.
• Reparación cuando resulte posible.
• Reembolso, según corresponda.

La solicitud deberá realizarse dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la recepción del producto.

La evaluación de cada caso será realizada por Flores Crochet en función de la evidencia proporcionada.

6. CONDICIONES PARA SOLICITAR CAMBIOS

Para gestionar un cambio, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso indebido.
• Conservar sus características originales.
• Mantener accesorios incluidos, cuando corresponda.
• Ser acompañado por información que permita identificar la compra.

Flores Crochet podrá rechazar solicitudes cuando se detecten daños ocasionados por uso incorrecto, manipulación inadecuada o desgaste normal.

7. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos confeccionados específicamente conforme instrucciones particulares del cliente se consideran productos personalizados.

Debido a su naturaleza, una vez iniciada su fabricación:

• No podrán cancelarse unilateralmente.
• No admitirán devoluciones por cambios de opinión.
• No admitirán reembolsos por motivos subjetivos de preferencia.

Lo anterior no afecta los derechos que pudieran corresponder en casos de defectos, errores de fabricación o incumplimientos atribuibles a Flores Crochet.

8. PRODUCTOS REALIZADOS A PEDIDO

Los productos confeccionados a pedido podrán requerir tiempos de producción superiores a los productos disponibles en stock.

Una vez iniciada la producción, podrán aplicarse restricciones respecto de cancelaciones o modificaciones solicitadas por el cliente.

Cada situación será evaluada individualmente según el estado de avance de fabricación.

9. DEVOLUCIONES POR ERROR EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a Flores Crochet dentro de los cinco (5) días corridos posteriores a la recepción.

Verificada la situación, Flores Crochet coordinará la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.

10. DEVOLUCIONES POR DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto sufriera daños durante el transporte, el cliente deberá:

• Informar la situación a la brevedad posible.
• Conservar embalajes y elementos de protección.
• Remitir evidencia fotográfica.

Flores Crochet analizará cada caso y coordinará una solución razonable conforme las circunstancias verificadas.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reintegro, el mismo podrá realizarse mediante:

• Mercado Pago.
• Transferencia bancaria.
• El mismo medio de pago utilizado originalmente cuando resulte posible.

Los plazos de acreditación podrán variar según:

• Entidad financiera.
• Plataforma de pago utilizada.
• Procedimientos administrativos aplicables.

12. SITUACIONES QUE NO GENERAN REEMBOLSO

No corresponderán devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto haya sido utilizado de forma indebida.
• Existan daños ocasionados por terceros.
• Se trate de desgaste normal por uso.
• Existan diferencias mínimas propias del trabajo artesanal.
• El cliente haya proporcionado instrucciones erróneas para personalizaciones.
• El reclamo se fundamente exclusivamente en cambios de gusto o preferencias respecto de productos personalizados.

13. COSTOS DE ENVÍO RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES

A los fines de los costos logísticos de una devolución se distinguen los siguientes supuestos:

a) Ejercicio del derecho de arrepentimiento, error de Flores Crochet o defectos de fabricación. Cuando el consumidor ejerce el derecho de arrepentimiento respecto de una compra a distancia dentro del plazo legal (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial), así como cuando la devolución se origine en un error de Flores Crochet o en defectos de fabricación comprobados, los costos de restitución del producto serán asumidos por Flores Crochet, sin costo ni penalidad alguna para el consumidor.

b) Devoluciones por motivos ajenos a Flores Crochet distintos del arrepentimiento. Cuando la devolución responda a motivos ajenos a Flores Crochet y diferentes del ejercicio del derecho de arrepentimiento (por ejemplo, un cambio de opinión fuera del plazo legal o fuera de los supuestos previstos por la normativa), los gastos de transporte podrán quedar a cargo del cliente, conforme la normativa aplicable.

14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación podrán ser consideradas mientras el pedido no haya sido despachado o mientras no haya comenzado el proceso de fabricación en productos realizados a pedido.

Una vez iniciada la producción, Flores Crochet podrá evaluar cada caso de manera particular.

15. PRODUCTOS NO RETIRADOS

En aquellos casos excepcionales donde se acuerde entrega presencial, el cliente deberá presentarse en la fecha, horario y lugar previamente coordinados.

La falta de retiro podrá generar la necesidad de reprogramar la entrega o utilizar un método alternativo de envío, cuyos costos podrán quedar a cargo del cliente.

16. PROCEDIMIENTO PARA INICIAR UN RECLAMO

Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos deberán incluir:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías cuando resulten pertinentes.

Las solicitudes podrán enviarse mediante:

Correo Electrónico: florescrochet26@gmail.com

Instagram Oficial:
https://www.instagram.com/flores_crochet_

Cuando una devolución requiera enviar o restituir el producto, Flores Crochet informará al consumidor el domicilio completo de devolución (o el punto y la forma de entrega que corresponda) por correo electrónico una vez iniciada la solicitud. En los supuestos de arrepentimiento, error de Flores Crochet o defectos de fabricación, los costos de restitución son asumidos por Flores Crochet conforme la sección 13.

17. PLAZO DE RESPUESTA

Flores Crochet procurará responder las solicitudes recibidas dentro de un plazo razonable, teniendo en consideración:

• Complejidad del caso.
• Información aportada.
• Disponibilidad de stock.
• Procesos logísticos involucrados.

18. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO

Los consumidores podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme la legislación argentina en materia de comercio electrónico y defensa del consumidor.

Las condiciones específicas para el ejercicio del derecho de arrepentimiento se encuentran detalladas en el documento independiente denominado:

DERECHO_DE_ARREPENTIMIENTO.md

19. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Flores Crochet podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario por motivos operativos, legales o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos:

Correo Electrónico: florescrochet26@gmail.com

Instagram Oficial: https://www.instagram.com/flores_crochet_

21. RESPONSABLE COMERCIAL

Flores Crochet

Titular: Soledad Albornoz

CUIT: 27-26070652-2

Localidad: Luis Guillón, Provincia de Buenos Aires, República Argentina.

Correo Electrónico: florescrochet26@gmail.com